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动口不管用 “动手”来沟通
2019/6/3 9:15:15


动口不管用 动手来沟通

 ——南昌车站售票员学习掌握聋哑旅客服务技巧

522日,南昌车站售票车间活动室内举办了一场“学手语献爱心”特殊技能学习活动,江西省志愿服务联合省志联选派两名“特教”人员对售票车间的售票员进行了集中培训,南昌站售票车间、红土情服务台、软席服务区共计20余名直接服务旅客的工作人员参加了这次培训为提升车站的服务质量,由南昌站售票车间牵头,主动联系江西省志愿服务联合会,由他们挑选南昌市新建区特殊教育学校“特教”教师上门送教,有针对性地对车站服务人员进行“手语”教学,便于工作人员更迅速、快捷地为聋哑等残障旅客进行服务。

南昌车站是省会大站平均每天发送旅客5.3。虽然聋哑旅客占比非常小,但为他们提供便捷、周到的服务也是车站的目标和要求。车站之所以要举办这样的培训班是近日售票窗口遇到了一件很“尴尬”的事。一对聋哑夫妇要乘车去北京,因为他们不会写字无法通过文字来进行交流,窗口售票人员又不善于用手语表达,一来二去耽误了不少时间。

如何快速让工作人员尽快学会“手语”,车站与省志联进行了充分的沟通,精选了包含问候语、去向、车次、票款等30个“关键词”进行学习。现场教学也采用了集中授课、提问交流,一对一抽考等形式,确保在较短的教学时间里取得最好的成效。活动结束后,售票车间还安排部分工作人员到售票窗口进行“手语”交流的模拟售票,由教学老师模拟旅客进行对话交流。

为了巩固学习成果,南昌车站售票车间将继续推进“手语”教学,让售票员掌握售票“关键词”确保与聋哑旅客无障碍交流


作者:工会  单位名称:集团公司工会  电话:  时间:2019/6/3 9:15:15

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